以服务标准化，促进保险行业稳步发展

2013年5月30日，北京——英国标准协会（British Standards Institution，以下简称：BSI）于5月16日-19日受邀参加了在广西南宁举办的"第十届中国保险业信息化发展战略高峰年会"。作为业界最权威、最有影响力的保险行业信息科技及业务创新领域互动交流、经验分享、创新发展的高端平台，本次高峰年会围绕"移动互联网时代的保险创新"主题，吸引了近50位来自全国保险行业的权威专家、信息科技、风险管理、保险营销等部门的领导等前来参会。

广西保险行业协会副会长兼秘书长徐海代表行业主管部门领导出席了年会，并发表致辞。他指出，随着保险行业的快速扩张，通过迅速占领市场、扩大规模等粗放经营模式寻求发展的机会将越来越少，同时以产品驱动和价格优势作为竞争利器的商业模式也终将难以为继。因此，在互联互通快速发展，新技术、新理念层出不穷的C时代，保险行业的核心竞争力应该源于服务，尤其是关注客户的服务体验，完善的服务体系建设将有效地促进企业的生存发展。其中，服务标准化、服务创新以及服务的信息化是服务体系建设的根本，三位一体，不可或缺。

针对C时代"大数据"、"云计算"、"移动互联网"、"物联网"等新技术引领下的保险业商业模式创新、渠道营销方式创新、客户服务体系创新、技术应用创新等进行了交流和探讨，来自BSI、中国人民财产保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司的专家，以及十余家金融IT服务商一起，就保险业移动信息化发展、客户服务体系创新、数据内容安全管理等话题共同交流和分享一年来的思考和实践。与此同时，年会还特别设置了圆桌论坛环节，汇聚了各地保险行业精英的移动信息化实践案例，并展开了深入切实的交流。

BSI培训中国区副总经理刘喆先生表示："很荣幸能够代表BSI受邀参与'第十届中国保险业信息化发展战略高峰年会'。BSI始终认为，保险行业的核心竞争力源于服务，尤其是关注客户的服务体验，完善的服务体系建设将有效地促进企业的生存发展。BSI致力于帮助保险行业客户实现服务的标准化，这是一切服务创新的基础，是任何服务创新快速落地的保证。服务创新的本身也不再仅限于新技术的应用，而是需要服务理念上进行创新。如何能够有效的把服务体系实现固化，将成为提高企业的竞争能力关键因素之一。"

图1： 嘉宾会后合影